Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, Hoppa Chat'te satın aldığınız elmas paketleri ve VIP abonelik için cayma hakkının neden uygulanmadığını, hangi durumlarda iade yaptığımızı ve iade talebinizi nasıl iletebileceğinizi açıklar. Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi, VIP Abonelik Koşulları ve Elmas (Sanal Para) Koşulları ile birlikte uygulanır. Satıcı […]'dir ("biz").
1. Kapsam
Bu politika, Hoppa Chat web sitesinde iyzico veya Stripe ile yapılan satın almalar ile Hoppa Chat içindeki otomatik elmas iadelerini kapsar. Mobil uygulamalarda Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın almalar için Madde 8 geçerlidir.
2. Cayma Hakkı İstisnası
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
- Elmas paketleri ödeme onayının ardından hesabınıza anında eklenir; VIP abonelik de hemen başlar. Satın alma ekranında, ifaya hemen başlanmasını kabul ettiğinizi ve cayma hakkınızın bulunmadığını bildiğinizi açıkça onaylamadan ödeme yapılamaz.
- Bu nedenle fikir değiştirme gibi gerekçelerle iade yapılmaz. Avrupa Birliği'nde ikamet eden tüketicilerin ikamet ettikleri ülkenin emredici tüketici koruma hükümlerinden doğan hakları saklıdır.
3. İade Yaptığımız Durumlar
Cayma hakkı bulunmasa da aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirilir:
- Teknik hata: Ödemeniz alındığı hâlde, bizden kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle elmaslarınız veya VIP üyeliğiniz hesabınıza tanımlanamadıysa ve sorun giderilemiyorsa.
- Çift çekim: Aynı sipariş için birden fazla kez ödeme alındıysa, fazla alınan tutar iade edilir.
- Yetkisiz kullanım: Ödeme aracınızın veya hesabınızın izniniz olmadan kullanıldığını fark ettiğinizde derhâl bize bildirirseniz. Bu durumda inceleme sırasında hesabınızı korumak için ek önlemler alabiliriz.
- Kanunen iade gereken diğer hâller: 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.
4. Uygulama İçi Otomatik Elmas İadeleri
Bazı durumlarda, başvurmanıza gerek kalmadan elmaslar bakiyenize otomatik olarak iade edilir:
- Ücretli filtreler: Ücretli filtre elmasları yalnızca eşleşme gerçekleşince düşer. Karşı taraf görüşmenin ilk 5 saniyesi içinde ayrılırsa veya görüntülü bağlantı hiç kurulamazsa, o eşleşme için harcanan elmaslar otomatik olarak iade edilir.
- Erken şikayet veya engelleme: Görüşmenin ilk dakikası içinde karşı tarafı şikayet ederek veya engelleyerek görüşmeyi sonlandırırsanız, o eşleşme için harcanan filtre elmasları iade edilir.
Otomatik iadeler elmas olarak bakiyenize yapılır, paraya çevrilmez ve Elmas hareketleri sayfasında "İade" olarak görünür.
5. İade Yapılmayan Durumlar
Kanundan doğan haklarınız saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Fikir değiştirme veya satın alınan içeriği kullanmama,
- Harcanmış elmaslar (Madde 4'teki otomatik iadeler hariç),
- Günlük ödül, davet, profil tamamlama, ödüllü reklam, kupon, kampanya veya hediye yoluyla ücretsiz edinilen elmaslar,
- VIP aboneliğin kullanılmayan kısmi dönemleri,
- Hesabınızı silmeniz nedeniyle düşen kullanılmamış elmaslar,
- Kullanım Koşulları veya Topluluk Kuralları'nın ihlali nedeniyle uygulanan ban ya da hesap kapatma sonucunda kullanılamayan elmaslar ve VIP.
6. Nasıl Başvurulur?
İade talebinizi iletişim formu üzerinden veya […] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Talebinizin hızlı sonuçlanması için şunları belirtin:
- Sipariş numaranız ve ödeme tarihi,
- Hoppa Chat hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz,
- Sorunun kısa açıklaması (ör. elmasların hesaba geçmemesi, çift çekim) ve varsa banka ekstresi veya ekran görüntüsü.
7. Değerlendirme ve İade Süreci
- Talebinizi incelemeye ve 7 iş günü içinde yanıtlamaya çalışırız.
- Onaylanan iadeler, satın almada kullandığınız ödeme aracına yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya kart kuruluşunuza göre değişir.
- İade edilen bir siparişle hesabınıza eklenen elmaslar bakiyenizden geri alınır; VIP satın alımlarında VIP sona erer. Elmaslar harcanmışsa bakiyeniz eksiye düşebilir.
- Elmasların hesabınıza geç tanımlanması gibi giderilebilen teknik sorunlarda, iade yerine eksik içeriğin hesabınıza tanımlanmasıyla da çözüm sağlanabilir; hangisini tercih ettiğinizi bize bildirebilirsiniz.
8. Uygulama Mağazası Satın Almaları
Mobil uygulamalarda Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan elmas ve VIP satın almalarında ödemeyi ilgili mağaza alır. Bu satın almaların iadesi yalnızca Apple veya Google tarafından, onların iade kurallarına göre yapılır. Mağaza bir iadeyi onaylarsa, o satın almayla hesabınıza eklenen elmaslar geri alınır ve ilgili VIP sona erer.
9. Ters İbraz (Chargeback)
Bir sorun yaşarsanız ters ibraz başlatmadan önce bize ulaşmanızı rica ederiz; çoğu sorunu daha hızlı çözebiliriz. Bir ödeme için ters ibraz başlatılırsa:
- O ödemeyle hesabınıza eklenen elmaslar, harcanmış olsalar dahi geri alınır ve bakiyeniz eksiye düşebilir,
- İlgili VIP üyeliği sona erer,
- Kötüye kullanım tespit edilirse hesabınız kısıtlanabilir veya kapatılabilir.
10. Yasal Haklarınız
Bu politika kanundan doğan haklarınızı sınırlamaz. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.