Hoppa Chat, yalnızca 18 yaş ve üzeri yetişkinlere yönelik bir görüntülü sohbet hizmetidir. Çocukların cinsel istismarı ve sömürüsüne (CSAE) ve çocuk istismarı içeriğine (CSAM) karşı sıfır tolerans politikası uygularız. Bu politika, […] ("Hoppa Chat", "biz") olarak çocukları korumak için aldığımız önlemleri, ihlal durumunda neler yaptığımızı ve bize nasıl bildirimde bulunabileceğinizi açıklar.
1. Kapsam
Bu politika Hoppa Chat'in tüm bölümlerinde geçerlidir: rastgele görüntülü görüşmeler, görüşme içi yazılı sohbet, arkadaş mesajları (metin, fotoğraf, dosya, sesli mesaj), hikâyeler, doğrudan sesli ve görüntülü aramalar ile profil bilgileri (takma ad, bio, profil fotoğrafı). Bu politika Topluluk Kuralları ve Kullanım Koşulları ile birlikte uygulanır.
2. Yalnızca 18 yaş ve üzeri
- Hoppa Chat'i yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişiler kullanabilir.
- Kayıt sırasında doğum tarihi zorunludur; 18 yaşından küçük olduğu anlaşılan kişiler kayıt olamaz. Kullanıcılar ayrıca 18 yaşından büyük olduklarını onaylar.
- Doğum tarihi kayıttan sonra değiştirilemez.
- 18 yaşından küçük olduğu anlaşılan veya bundan makul şekilde şüphelenilen hesaplar derhal askıya alınır.
- Yaş beyanına ek olarak; kullanıcı şikayetleri, yapay zekâ moderasyonu ve moderasyon ekibimizin incelemesiyle 18 yaşından küçük kullanıcıları tespit etmeye çalışırız. Gerekli görülen durumlarda yaşın doğrulanmasını isteyebiliriz; doğrulanamayan hesaplar askıda kalır.
- Hoppa Chat mobil uygulamaları uygulama mağazalarında yetişkinlere yönelik (18+) yaş sınıflandırmasıyla sunulur.
3. Yasaklanan davranış ve içerik
Aşağıdakiler kesinlikle yasaktır ve hiçbir koşulda kabul edilmez:
- Çocukların cinsel istismarını veya sömürüsünü içeren, gösteren ya da teşvik eden her türlü içeriğin (görüntü, video, canlı yayın, metin, sesli mesaj, dosya) üretilmesi, paylaşılması, talep edilmesi veya bulundurulması.
- Reşit olmayanları cinselleştiren her türlü içerik, yorum veya rol yapma.
- Bir çocukla istismar amacıyla güven ilişkisi kurmaya, onu kandırmaya veya ona yakınlaşmaya yönelik davranışlar (grooming).
- Reşit olmayan bir kişiden cinsel içerik, görüntü veya buluşma talep etmek.
- Çocukların cinsel istismarına yönelik içeriğe nasıl ulaşılacağını gösteren bağlantı, bilgi veya yönlendirme paylaşmak.
- Çocukların istismarı ya da insan ticareti amacıyla Hoppa Chat'i kullanmak.
- Bir reşit olmayanı kamera karşısına çıkarmak veya bir çocuğun Hoppa Chat'i kullanmasına aracılık etmek.
4. Tespit yöntemlerimiz
İhlalleri tespit etmek için birden fazla katmandan oluşan bir sistem kullanırız:
- Kullanıcı şikayetleri: Görüşme ekranında ve son görüşülenler listesinde şikayet seçeneği bulunur. "18 yaşından küçük görünüyor" seçeneğiyle yapılan şikayetler moderasyon kuyruğunda en yüksek öncelikle ele alınır. Şikayet anındaki kare kanıt olarak saklanır ve görüşme hemen sona erer.
- Yapay zekâ moderasyonu: Görüşmeler sırasında kullanıcının kendi kamerasından belirli aralıklarla alınan kareler, profil fotoğrafları, sohbetlerde gönderilen fotoğraflar ve hikâyeler çıplaklık ve şiddet açısından otomatik olarak analiz edilir. Eşik aşıldığında görüşme kesilir, içerik gizlenir veya hesaba otomatik geçici ban uygulanabilir ve olay insan incelemesine düşer.
- Birden fazla şikayet: 24 saat içinde 3 farklı kişiden şikayet alan hesaba inceleme sonuçlanana kadar otomatik geçici ban uygulanır.
- İnsan incelemesi: Şikayetler ve yapay zekânın işaretlediği olaylar eğitimli moderasyon ekibimiz tarafından incelenir. Yönetici panelinde yapılan her işlem kayıt altına alınır.
- Diğer kaynaklardan gelen bildirimler: İletişim formu veya e-posta yoluyla gelen bildirimler de aynı öncelikle değerlendirilir.
5. İhlal durumunda yaptıklarımız
Bir hesabın reşit olmayan bir kişiye ait olduğundan veya çocuk istismarıyla ilgili bir ihlalde bulunduğundan şüphelendiğimizde:
- Derhal askıya alma: Hesap gecikmeksizin askıya alınır ve ilgili kişinin diğer kullanıcılarla etkileşimi durdurulur.
- Kalıcı ban: İhlal teyit edildiğinde hesaba, Google/Apple hesap kimliğine, cihaza ve IP adresine kalıcı ban uygulanabilir; böylece aynı kişinin yeniden kayıt olması engellenir.
- Kanıtların korunması: Şikayet kareleri, işaretlenen moderasyon kareleri ve ilgili kayıtlar, olağan silme sürelerinden bağımsız olarak, soruşturma ve yasal süreçler için gerektiği sürece güvenli biçimde korunur; "18 yaşından küçük görünüyor" şikayetlerinin kanıtlarına otomatik silme uygulanmaz. Bu içeriklere yalnızca yetkili personel erişebilir ve içerikler yetkili makamlara iletilmesi dışında hiçbir amaçla kopyalanmaz veya paylaşılmaz.
- Yetkili makamlara bildirim: Çocuk istismarı içeriği (CSAM) ve çocukların istismarına ilişkin bilgiler yetkili makamlara bildirilir. Türkiye'de Emniyet Genel Müdürlüğü Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığı'na ve ihbarweb.org.tr üzerinden, uluslararası düzeyde ise National Center for Missing & Exploited Children'a (NCMEC) bildirimde bulunulur.
- Kolluk kuvvetleriyle işbirliği: Yasal çerçeve içinde, yetkili makamlardan gelen talepleri öncelikle yanıtlar ve soruşturmalara destek oluruz.
Bu ihlallerde uyarı verilmez ve itiraz yoluyla banın kaldırılması, ancak ihlalin gerçekte olmadığının açıkça anlaşılması hâlinde mümkündür.
6. Nasıl bildirebilirsiniz
Bir çocuğun tehlikede olduğunu veya Hoppa Chat'te çocuk istismarıyla ilgili bir içerikle karşılaştığınızı düşünüyorsanız:
- Uygulama içinden: Görüşme ekranındaki veya son görüşülenler listesindeki şikayet seçeneğini kullanın ve "18 yaşından küçük görünüyor" seçeneğini seçin.
- İletişim formu: İletişim formu üzerinden bize yazın.
- E-posta: […] adresine yazın.
Lütfen istismar içeriğini kendiniz kaydetmeyin, indirmeyin veya başkalarıyla paylaşmayın; bu, yasal açıdan size zarar verebilir. Şikayet ettiğinizde kanıt karesi bizim tarafımızdan güvenli şekilde saklanır.
Bir çocuğun acil tehlike altında olduğunu düşünüyorsanız önce bulunduğunuz yerdeki kolluk kuvvetlerine veya acil yardım hattına (Türkiye'de 112) başvurun.
7. Çocuk güvenliği iletişim noktası
Çocuk güvenliğiyle ilgili tüm bildirimler, sorular ve yetkili makamlardan gelen talepler için belirlenmiş iletişim noktamız:
- E-posta: […] (konu satırına "Çocuk Güvenliği" yazmanız bildiriminizin önceliklendirilmesine yardımcı olur)
- Adres: […], […]
Bu kanaldan gelen bildirimler öncelikli olarak ele alınır.
8. Ebeveynler ve vasiler için
- Hoppa Chat 18 yaşından küçükler için uygun değildir ve onların kullanımına izin verilmez.
- Cihazlarda ve tarayıcılarda bulunan ebeveyn denetimi araçlarını kullanarak çocuğunuzun yetişkinlere yönelik hizmetlere erişimini sınırlayabilirsiniz.
- Çocuğunuzla internette tanımadığı kişilerle görüntülü konuşmanın riskleri, kişisel bilgilerini ve görüntülerini paylaşmamak ve rahatsız olduğu her durumu size anlatması hakkında konuşun.
- Çocuğunuzun Hoppa Chat kullandığını öğrenirseniz lütfen […] adresinden veya iletişim formu üzerinden bize bildirin; hesabı inceleyip askıya alırız.
9. Politikanın güncellenmesi
Bu politikayı yasal gereklilikler ve en iyi uygulamalar doğrultusunda düzenli olarak gözden geçirir ve gerektiğinde güncelleriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yer alır.