Bu politika, Hoppa Chat'te hangi durumlarda ban (erişim kısıtlaması) uygulandığını, ban türlerini ve sürelerini, banlı bir hesapla neler yapabileceğinizi ve bir banın hatalı olduğunu düşünüyorsanız nasıl itiraz edebileceğinizi açıklar. Bu politika Kullanım Koşulları, Topluluk Kuralları ve Çocuk Güvenliği Politikası ile birlikte uygulanır.
1. Ban ne zaman uygulanır
Aşağıdaki durumlarda hesabınıza ban uygulanabilir:
- Kural ihlali: Topluluk Kuralları veya Kullanım Koşulları'na aykırı davranış tespit edildiğinde; moderasyon ekibimiz şikayetleri ve işaretlenen olayları inceledikten sonra uyarı verebilir veya ban uygulayabilir.
- Yapay zekâ moderasyonu: Görüşme sırasında kendi kameranızdan alınan kareler veya yüklediğiniz profil fotoğrafı, sohbette gönderdiğiniz fotoğraflar ya da hikâyeleriniz çıplaklık veya şiddet açısından belirlenen eşiği aşarsa görüşme kesilir, içerik gizlenir veya kaldırılır ve otomatik geçici ban uygulanabilir. Bu banlar yönetici incelemesine düşer; yanlış pozitif olduğu anlaşılırsa ban kaldırılır.
- Birden fazla şikayet: 24 saat içinde 3 farklı kişiden çıplaklık, taciz veya reşit olmama gerekçesiyle şikayet alan hesaba, inceleme sonuçlanana kadar otomatik geçici ban uygulanır.
- Reşit olmama veya çocuk güvenliği ihlali: Hesabın 18 yaşından küçük birine ait olduğundan veya çocuk güvenliğine ilişkin bir ihlalden şüphelenildiğinde hesap derhal askıya alınır.
- Banı aşma girişimi: Banlı bir kişinin başka bir hesap, cihaz veya sosyal giriş hesabıyla Hoppa Chat'i kullanmaya çalışması.
- Ödeme kötüye kullanımı: Haksız ters ibraz (chargeback) veya ödeme sistemlerinin kötüye kullanılması hâlinde hesap kısıtlanabilir.
Ağır ihlallerde önceden uyarı verilmeden doğrudan ban uygulanabilir.
2. Ban türleri
Banlar ihlalin niteliğine göre bir veya birden fazla düzeyde uygulanabilir:
| Tür | Kapsamı |
|---|
| Hesap | Hoppa Chat hesabınızın hizmetleri kullanması kısıtlanır. |
| Sosyal hesap kimliği | Banlanan Google veya Apple hesabıyla yeniden kayıt olunması engellenir. |
| Cihaz | Banlanan cihazdan Hoppa Chat'in kullanılması engellenir. |
| IP adresi | Banlanan IP adresinden Hoppa Chat'in kullanılması engellenir. |
3. Ban süreleri
- Süreli ban: Belirli bir süre sonunda otomatik olarak sona erer. Yapay zekâ moderasyonu veya birden fazla şikayet nedeniyle verilen otomatik geçici banlar varsayılan olarak 24 saat sürer. Moderasyon ekibimiz ihlalin ağırlığına göre daha uzun süreli ban da uygulayabilir.
- Kalıcı ban: Süresizdir; yalnızca itiraz veya tarafımızca yapılan yeniden inceleme sonucunda kaldırılabilir. Reşit olmayanlarla ilgili ihlaller, ağır veya tekrarlanan ihlaller ve banı aşma girişimleri kalıcı banla sonuçlanabilir.
Banın türü, süresi (varsa bitiş tarihi) ve gerekçesi ban ekranında gösterilir. Süreli banlar süre dolduğunda kendiliğinden kalkar.
4. Banlıyken neler yapabilirsiniz
Banlı bir hesapla eşleşme, görüntülü görüşme, mesajlaşma, arama ve satın alma gibi özellikler kullanılamaz. Ancak şu işlemleri yapmaya devam edebilirsiniz:
- Hoppa Chat'e giriş yapmak ve ban ekranında banın ayrıntılarını görmek
- Bana itiraz etmek ve itirazınızın durumunu takip etmek
- Çıkış yapmak ve oturumlarınızı sonlandırmak
- Verilerinizin bir kopyasını indirmek veya hesabınızı silmek
- Pazarlama izninizi ve bildirim tercihlerinizi değiştirmek, web'de satın aldığınız VIP aboneliğin yenilenmesini durdurmak
- Uygulama içi bildirimlerinizi görmek
Kişisel verilerinize ilişkin KVKK ve GDPR kapsamındaki haklarınız ban süresince de saklıdır.
5. İtiraz nasıl yapılır
Bir banın hatalı olduğunu düşünüyorsanız:
- Hoppa Chat'e giriş yapın; ban ekranı otomatik olarak açılır.
- İtiraz bölümüne neden banın hatalı olduğunu düşündüğünüzü açık ve anlaşılır biçimde yazın. Olayla ilgili hatırladığınız bilgileri eklemeniz incelemeyi kolaylaştırır.
- İtirazınızı gönderin.
Aynı anda yalnızca bir bekleyen itirazınız olabilir. İtirazınız sonuçlanmadan yenisini gönderemezsiniz. Ban ekranına erişemiyorsanız iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
6. İnceleme ve sonuç
- İtirazları 7 gün içinde incelemeyi amaçlarız. Yoğunluğa ve olayın niteliğine göre bu süre uzayabilir.
- İnceleme sırasında şikayet kayıtları, kanıt kareleri, moderasyon olayları ve hesap geçmişi değerlendirilir.
- İtirazınız kabul edilirse ban kaldırılır ve hesabınız yeniden tüm özelliklere erişir.
- İtirazınız reddedilirse ban sürdürülür ve mevcut türü ve süresiyle devam eder.
- Karar size e-posta ve uygulama içi bildirim ile iletilir.
Yapay zekânın verdiği otomatik kararlar, insan incelemesiyle doğrulanır. KVKK m.11 kapsamında münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme hakkınız ve GDPR kapsamındaki itiraz hakkınız saklıdır.
7. Banı aşma girişimleri
Banlıyken başka bir hesap açmak, başka bir Google/Apple hesabı, cihaz veya IP adresi kullanarak Hoppa Chat'e erişmeye çalışmak yasaktır. Bu tür girişimler tespit edildiğinde ilgili tüm hesaplara, sosyal hesap kimliklerine, cihazlara ve IP adreslerine kalıcı ban uygulanabilir.
8. Elmaslar ve VIP abonelik
- Kural ihlali nedeniyle uygulanan banlarda, ban süresince kullanılamayan elmaslar, kaydırma paketleri veya VIP abonelik süresi için iade yapılmaz ve süre uzatımı verilmez.
- Süreli ban sona erdiğinde elmas bakiyeniz hesabınızda kullanılabilir şekilde durur.
- Otomatik yenilenen VIP aboneliğiniz ban nedeniyle kendiliğinden iptal edilmez. Banlı olsanız da web'de satın aldığınız aboneliğin otomatik yenilenmesini durdurma hakkınız saklıdır; bunu uygulamadan yapamıyorsanız iletişim formu veya […] üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir, talebiniz üzerine yenileme durdurulur. Mobilde satın alınan aboneliklerin iptali App Store veya Google Play ayarlarından yapılır.
- Hatalı olduğu anlaşılarak kaldırılan banlarda mağduriyetinizi gidermek için uygun adımları değerlendiririz.
- İade konularında İade ve Cayma Hakkı Politikası ve tüketici mevzuatından doğan yasal haklarınız saklıdır.
9. İletişim
Bu politikayla ilgili sorularınız için iletişim formu veya […] adresinden bize ulaşabilirsiniz.